医疗服务事关人民群众的切身利益、国计民生和医改成效。实施进一步改善医疗服务行动计划是优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、提升医疗质量安全、改善群众就医感受的重要举措。
2017年底，国家卫生计生委和国家中医药局制定印发了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（国卫医发〔2017〕73号），计划利用3年的时间，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化；进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。3年来，我校大学医院以新形势下党的卫生与健康工作方针为指引，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，医患关系明显改善，社会满意度明显提高。
近日，国家卫生健康委办公厅从改善医疗服务的5项工作制度和10项创新举措等15个方面，对我校总医院、肿瘤医院、眼科医院等3家医院，总医院医务处等3个科室，朱宪彝纪念医院陈莉明等4名同志（名单附后）予以通报表扬。
改善患者就医体验，提升群众就医获得感，一直为学校和大学医院所倡导。未来，学校和大学医院将进一步围绕医政医管工作要点，“十四五”工作重点，通过改善医疗服务系列活动，加强信息化建设，优化诊疗流程,创新服务模式，提升管理效能,坚持以人民为中心，围绕人民群众对医疗卫生服务的新需求，总结经验、锐意创新，扎实推动改善医疗服务工作再上新台阶。
