一、制度建设与质量管理

1.在主管院长的领导下，负责建立和完善门诊各项管理制度、服务流程和运行机制，并监督落实与持续改进。

2.对出诊医师的出诊情况、服务规范、医疗质量等进行月度综合考核，考核结果与绩效挂钩。

3.负责门诊服务质量的监控与提升，定期分析门诊运行数据，提出改进措施，提高患者满意度。

二、日常运营与流程优化

1.持续优化门诊就诊流程，加强诊前、诊中、诊后各环节的精细化管理，推行主动服务模式。

2.实时监控门诊运行状况，及时协调临床、医技、后勤等相关科室，解决工作中出现的问题，保障门诊工作高效、有序进行。

3.协调信息部门，保障门诊信息系统及硬件设备的稳定运行，负责门诊相关数据的统计、分析与上报。

4.完成门诊各项日常行政事务性工作。

三、患者服务与关系管理

1.负责门诊患者的预检分诊工作，科学调配人力资源，确保分诊准确、高效。

2.作为门诊投诉与纠纷处理的第一责任人，负责接待、调查、处理患者及家属的投诉与信访，妥善化解医患矛盾。

3.每月对投诉、信访案例进行汇总、分析，形成报告上报医院，并纳入相关科室及个人的绩效考核。

4.协助相关部门开展门诊区域的健康宣教、卫生科普等工作。

四、应急处置与安全保障

1.负责门诊区域突发事件的现场协调、指挥与初步处理，并按规定程序及时向院领导和相关部门汇报。

2.监督并落实门诊区域的消毒隔离、院感控制及安全保卫工作，为患者和医护人员创造安全、洁净的诊疗环境。