为进一步贯彻落实国家卫生健康委印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》和市卫健委印发的《天津市提升患者就医体验和改进服务态度专项行动工作方案》（津卫医政〔2023〕214 号）文件要求。
我院在全院范围内牢固树立“以病人为中心”的服务理念，弘扬崇高职业精神，进一步加强医疗卫生系统内部管理，不断优化工作制度，持续改进工作作风、改善服务态度、提升服务能力，打造“更有温度的医疗服务”，让全市卫生健康行业形成精湛的医疗技术和厚重的人文关怀“双翼齐飞、互相促进”的优质服务体系。聚焦群众就医过程中的难点、堵点问题，以提升和改进患者就医“十三难”专项问题为抓手，针对患者及家属“咨询难”的就医体验的情况进行调研并进行专项整改，推动群众急难愁盼的问题，改善群众的就医体验。
我院剥离原各部门诸多电话，自2024年1月1日起按照“一个电话通畅行”工作方法，将咨询、投诉、预约诊疗等电话统一至“诊疗服务热线”，电话为8818-8818。如您在就诊前后遇到分诊导诊、医疗文书出具、咨询、退费、投诉、预约诊疗等等问题时，请您拨打此电话，我们将竭诚为您提供有温度、更快捷、更优质的医疗服务，让您咨询不再难。
天津市安定医院牢固树立“以患者为中心”的服务理念，始终坚持问题导向，始终把患者的需求作为我们的工作目标和方向，我们也将不断改进工作作风、改善服务态度、提升服务能力，全面打造更加有温度的医疗机构，不断提升您的就医感受。
天津市安定医院门诊办公室
2023.12.27
